ohne einen Namen und Geburtsdatum kann ich nichts tun

Gestern war es in meiner Mittagspause. Ein junger Mann betritt das Cafe, steht mitten im Raum, schwarz gekleidet, Cappy auf, dunklerer Teint, etwas ungepflegt, sympathisch. Er sagt nichts, schaut sich um. Er wird freundlich von einer Frau im Cafe angesprochen und reagiert nicht. Dann versuchen wir es auf englisch und fragen, ob wir ihm behilflich sein können. Er reagiert kaum, steht einfach da, schaut sich um. Ich überlege mir, ob er uns versteht oder nicht und deute ihm an sich zu setzen an einen Tisch. Der junge Mann versteht englisch und deutsch stellt sich heraus, er reagiert auf meine Fragen, er ist jedoch blockiert und kann sein Anliegen nicht konkret äussern. Ich hole ein Blatt Papier und einen Stift und versuche es mit aufmalen. Dann frage ich ihn: Haben Sie Schmerzen und hatten Sie einen Unfall? Er bejaht und zeigt auf seine Nase. Ich bestätige ihm, dass er hier richtig sei und dass er mir folgen könne zum Notfall, wo er einen Arzt finden könne. Der junge Mann kommt mit. Am Empfang sind die Damen ratlos und wissen nicht, was sie machen sollen. Ich versuche zu vermitteln, aber der junge Mann bekommt kaum einen Satz heraus, deutet auf seinen Kopf. Die Mimik und Gestik sagt mir, er ist überfordert, kann sich nicht ausdrücken, kann keine Ausweise zeigen, obwohl er einen Rucksack mit Portemonnaie bei sich trägt.. Er deutet mir an, dass er etwas trinken möchte und ich zeige ihm, wo er etwas kaufen könne. Er holt aus seinem Rucksack Münzen hervor und bedient schneller als ich es könnte den Automaten. Es tut mit leid, ich kann ihm nicht weiter helfen. Ich hoffe, sein Kopf wird klarer und er kann Hilfe von einem Arzt bekommen, wenn er dies wünscht. Ich wünsche ihm alles Gute, fühle mich hilflos, bin sprachlos, hoffe auf irgendetwas....Die Dame am Empfang beim Notfall sagt zu mir: Es tut mir leid, ohne einen Namen und ein Geburtsdatum kann ich nichts für ihn tun....

Mit diesen Worten muss ich diesen jungen Mann alleine sein Wasser trinken lassen!

Ist das wirklich so? Hier bei uns ? In der Schweiz? Ich bin sprachlos und bedrückt gehe ich zurück...